El negocio detrás de las devoluciones

En los últimos 10 años el volumen del comercio electrónico o e-commerce ha aumentado más del 400 %: en 2011, el gasto era de 10 millones de euros, mientras que en 2020 fue de 58 millones. En estos últimos 5 años se ha duplicado, según el Observatorio Cetelem 2021, ya que la pandemia y los nuevos hábitos de compra lo han hecho crecer exponencialmente. Pero más compras también significan más devoluciones. Se calcula que el 30 % de todas las compras en línea se devuelven. Según el Observatorio, en 2021, en España, el 36 % de compradores en línea declaró haber retornado algún producto. “La gestión de las devoluciones de los clientes es un verdadero quebradero de cabeza para muchas de las plataformas de comercio electrónico“, afirma Cristian Castillo, profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC experto en logística, que añade que “el coste de la logística inversa puede suponer hasta el 4 % de la facturación de una tienda en línea“.

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